Klacht over een gebrekkig product

Vertoont het geleverde product een gebrek, dan lossen wij dit snel voor u op en zoeken wij samen met u naar de beste oplossing – meestal binnen enkele dagen.

Uw wettelijke rechten

Wij staan in voor de conformiteit van het product en zijn gedurende 2 jaar na levering aansprakelijk voor gebreken die al bij aflevering aanwezig waren, ongeacht de garantie die de fabrikant biedt. Heeft het product een houdbaarheidsdatum, dan staan wij voor de kwaliteit ervan in gedurende die volledige periode.

Wanneer een klacht niet gegrond is

Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onjuiste bewaring of normale slijtage. Een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op een product geldt op zichzelf niet als gebrek. Gebreken aan gratis geschenken die geen deel uitmaakten van uw bestelling vormen geen grond voor een klacht. De productfoto’s op de website zijn illustratief; de verpakking kan in werkelijkheid afwijken.

Waar u recht op heeft

U heeft in de eerste plaats recht op herstel van het gebrek: kosteloze reparatie of vervanging van het product. Is dat onmogelijk of onevenredig, dan kunt u een prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden en het volledige betaalde bedrag terugkrijgen (na retournering van het product). Uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen wij in plaats daarvan een vergoeding in de vorm van een kortingsbon aanbieden.

Hoe u een klacht indient

Neem per e-mail contact met ons op via help@lipsell.nl en beschrijf het probleem. Wij reageren met een gemotiveerd antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht en informeren u per e-mail, sms of telefoon.

Als wij er samen niet uitkomen

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan heeft u het recht het geschil voor te leggen aan De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl) voor buitengerechtelijke geschilbeslechting, of aan de rechter.

Bewijs

Komt de zending beschadigd aan of ontbreken er producten, dan raden wij u aan de verpakking ten minste 5 werkdagen te bewaren; foto’s van de gebreken versnellen de afhandeling.

Contact

Wij beantwoorden al uw vragen over klachten graag via help@lipsell.nl.